Politica de Devoluciones y Reembolsos
Conozca las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar un reembolso en Jiyaway.
Ultima actualizacion: Abril 2026
1. Informacion General
En Jiyaway nos comprometemos a brindar un servicio editorial academico de calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso, y esta politica establece las condiciones bajo las cuales estos son aplicables.
Esta politica aplica a todos los pagos realizados a traves de nuestra plataforma mediante la pasarela de pagos Culqi u otros medios habilitados.
2. Cuando Aplican los Reembolsos
Se podra solicitar un reembolso en los siguientes casos:
Antes del inicio de la revision
Si el manuscrito aun no ha sido asignado a revisores, se puede solicitar el reembolso completo del monto pagado.
Error en el cobro
Si se realizo un cobro duplicado o por un monto incorrecto, se procedera al reembolso de la diferencia o del cobro adicional.
Servicio no prestado
Si por motivos atribuibles a Jiyaway el servicio editorial no pudo completarse, se realizara el reembolso correspondiente.
Cancelacion de convocatoria
Si Jiyaway cancela una convocatoria editorial antes de completar el proceso, se reembolsara el 100% del pago realizado.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Envie su solicitud
Escriba a pagos@jiyaway.com indicando su nombre completo, el numero de transaccion o comprobante de pago, y el motivo de la solicitud.
Paso 2: Evaluacion
Nuestro equipo evaluara su solicitud en un plazo de 5 dias habiles y le notificara la decision por correo electronico.
Paso 3: Aprobacion
Si la solicitud es aprobada, se procedera con el reembolso al mismo medio de pago utilizado originalmente.
Paso 4: Confirmacion
Recibira una confirmacion por correo electronico una vez procesado el reembolso.
4. Plazos
Los plazos para el procesamiento de reembolsos son los siguientes:
Evaluacion de la solicitud
Hasta 5 dias habiles desde la recepcion de la solicitud completa.
Procesamiento del reembolso
Hasta 30 dias habiles desde la aprobacion, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.
5. Casos No Reembolsables
No se realizaran reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el proceso de revision por pares ya ha sido completado.
- Cuando el manuscrito ha sido publicado o se encuentra en proceso de publicacion.
- Cuando el autor solicita retirar su manuscrito despues de que la revision ha iniciado, salvo casos de fuerza mayor debidamente documentados.
- Cuando el manuscrito fue rechazado tras el proceso de evaluacion editorial.
- Cuando han transcurrido mas de 90 dias calendario desde la fecha del pago sin haberse solicitado el reembolso.
6. Metodo de Reembolso
Los reembolsos se realizaran al mismo medio de pago utilizado en la transaccion original. En caso de que esto no sea posible, se coordinara con el solicitante un medio alternativo.
Los reembolsos se procesan en soles peruanos (PEN). En caso de pagos realizados en otra moneda, el monto del reembolso estara sujeto al tipo de cambio vigente al momento del procesamiento.
7. Contacto
Para consultas sobre reembolsos o devoluciones, contactenos:
Pagos y reembolsos: pagos@jiyaway.com
Contacto general: contacto@jiyaway.com
Responderemos a su consulta en un plazo maximo de 5 dias habiles.