Politica de Devolucoes e Reembolsos
Conheca as condicoes, prazos e procedimentos para solicitar um reembolso na Jiyaway.
Ultima atualizacao: Abril 2026
1. Informacoes Gerais
Na Jiyaway, estamos comprometidos em fornecer um servico editorial academico de qualidade. Entendemos que podem surgir situacoes em que seja necessario solicitar um reembolso, e esta politica estabelece as condicoes sob as quais eles sao aplicaveis.
Esta politica se aplica a todos os pagamentos realizados atraves de nossa plataforma por meio do gateway de pagamento Culqi ou outros meios habilitados.
2. Quando os Reembolsos se Aplicam
Um reembolso pode ser solicitado nos seguintes casos:
Antes do inicio da revisao
Se o manuscrito ainda nao foi atribuido a revisores, um reembolso total do valor pago pode ser solicitado.
Erro na cobranca
Se uma cobranca duplicada foi realizada ou um valor incorreto foi cobrado, a diferenca ou cobranca adicional sera reembolsada.
Servico nao prestado
Se por motivos atribuiveis a Jiyaway o servico editorial nao pode ser concluido, o reembolso correspondente sera processado.
Cancelamento de chamada de trabalhos
Se a Jiyaway cancelar uma chamada de trabalhos antes de concluir o processo, 100% do pagamento sera reembolsado.
3. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
Passo 1: Envie sua solicitacao
Escreva para pagos@jiyaway.com informando seu nome completo, numero da transacao ou comprovante de pagamento e o motivo da solicitacao.
Passo 2: Avaliacao
Nossa equipe avaliara sua solicitacao em um prazo de 5 dias uteis e notificara a decisao por e-mail.
Passo 3: Aprovacao
Se a solicitacao for aprovada, o reembolso sera processado para o mesmo meio de pagamento utilizado originalmente.
Passo 4: Confirmacao
Voce recebera uma confirmacao por e-mail assim que o reembolso for processado.
4. Prazos
Os prazos para processamento de reembolsos sao os seguintes:
Avaliacao da solicitacao
Ate 5 dias uteis a partir do recebimento da solicitacao completa.
Processamento do reembolso
Ate 30 dias uteis a partir da aprovacao, dependendo do meio de pagamento e da instituicao financeira.
5. Casos Nao Reembolsaveis
Reembolsos nao serao emitidos nos seguintes casos:
- Quando o processo de revisao por pares ja foi concluido.
- Quando o manuscrito foi publicado ou esta em processo de publicacao.
- Quando o autor solicita retirar seu manuscrito apos o inicio da revisao, exceto em casos de forca maior devidamente documentados.
- Quando o manuscrito foi rejeitado apos o processo de avaliacao editorial.
- Quando mais de 90 dias corridos se passaram desde a data do pagamento sem solicitacao de reembolso.
6. Metodo de Reembolso
Os reembolsos serao emitidos para o mesmo meio de pagamento utilizado na transacao original. Se isso nao for possivel, um metodo alternativo sera coordenado com o solicitante.
Os reembolsos sao processados em soles peruanos (PEN). Para pagamentos realizados em outra moeda, o valor do reembolso estara sujeito a taxa de cambio vigente no momento do processamento.
7. Contato
Para consultas sobre reembolsos ou devolucoes, entre em contato:
Pagamentos e reembolsos: pagos@jiyaway.com
Contato geral: contacto@jiyaway.com
Responderemos a sua consulta em no maximo 5 dias uteis.